DESKRIPSI:
Buku “LOYALITAS PELANGGAN: Konsep, Dimensi, dan Pengukuran” hadir sebagai referensi komprehensif yang membahas secara mendalam tentang pentingnya loyalitas pelanggan dalam strategi bisnis modern. Loyalitas bukan hanya sekadar pembelian ulang, tetapi merupakan hasil dari hubungan emosional, persepsi nilai, serta pengalaman konsumen yang menyeluruh terhadap suatu merek atau layanan. Buku ini mengupas bagaimana loyalitas terbentuk, dikembangkan, dan diukur secara sistematis dengan pendekatan ilmiah dan praktis. Dalam bagian awal buku, pembaca akan diperkenalkan pada berbagai teori dan definisi loyalitas pelanggan dari para ahli, seperti Aaker, Oliver, Fournier, hingga Evanschitzky.
JUDUL BUKU :
LOYALITAS PELANGGAN: Konsep, Dimensi Dan Pengukuran
PENGARANG :
Dr. Hafidz Hanafiah, MM., CMA., Prof. Dr. H. Hari Gursida, CA., MM., CPA., Dr. Hari Muharam, SE., MM., CIHCM.
NO ISBN : –
TAHUN : 2025